Um depósito não reembolsável equivalente a uma estadia de 1 noite (até $3.000 para suítes exclusivas) deve ser recebido no momento da reserva. Nota: O pagamento completo dos voos é exigido no momento da reserva, e o pagamento total da sua estadia também pode ser necessário quando a reserva for feita dentro de 30 dias antes da chegada ou para promoções de compra antecipada não reembolsáveis. Um pagamento final não reembolsável é devido 30 dias antes da chegada.
Um pagamento final não reembolsável é devido 30 dias antes da chegada.
Reservas sem pagamento completo com menos de 30 dias antes da chegada estão sujeitas a cancelamento imediato. Cancelamentos automáticos podem ser aplicados a todas as reservas não pagas integralmente.
As políticas de cancelamento são as seguintes:

HOTEL	Datas	TAXA DE CANCELAMENTO	ISENÇÃO DO FLEX PASS
Todos os Hotéis Exceto Nickelodeon Riviera Maya	3 Jan 24 - 5 Ago 24	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento de 1 noite para qualquer reserva cancelada de 30 a 8 dias antes da data de chegada.	Sim
	3 Jan 24 - 5 Ago 24	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento igual à estadia completa para qualquer reserva cancelada 7 dias ou menos antes da data de chegada.	Todas as Taxas Exceto 2 Noites
	6 Ago 24 - 22 Dez 24	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento de 1 noite para qualquer reserva cancelada de 30 a 4 dias antes da data de chegada.	Sim
	6 Ago 24 - 22 Dez 24	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento igual à estadia completa para qualquer reserva cancelada 3 dias ou menos antes da data de chegada.	Todas as Taxas Exceto 2 Noites
	23 Dez 24 - 2 Jan 25	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento igual à estadia completa para qualquer reserva cancelada 30 dias ou menos antes da data de chegada.	Não
	3 Jan 25 - 5 Ago 25	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento de 1 noite para qualquer reserva cancelada de 30 a 8 dias antes da data de chegada.	Sim
	3 Jan 25 - 5 Ago 25	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento igual à estadia completa para qualquer reserva cancelada 7 dias ou menos antes da data de chegada.	Todas as Taxas Exceto 2 Noites
	6 Ago 25 - 22 Dez 25	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento de 1 noite para qualquer reserva cancelada de 30 a 4 dias antes da data de chegada.	Sim
	6 Ago 25 - 22 Dez 25	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento igual à estadia completa para qualquer reserva cancelada 3 dias ou menos antes da data de chegada.	Todas as Taxas Exceto 2 Noites
	23 Dez 25 - 2 Jan 26	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento igual à estadia completa para qualquer reserva cancelada 30 dias ou menos antes da data de chegada.	Não
Nickelodeon Riviera Maya	5 Jan 24 - 23 Mar 24	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento de 1 noite para qualquer reserva cancelada de 30 a 15 dias antes da data de chegada.	Sim
	5 Jan 24 - 23 Mar 24	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento igual à estadia completa para qualquer reserva cancelada 14 dias ou menos antes da data de chegada.	Todas as Taxas Exceto 2 Noites
	24 Mar 24 - 3 Abr 24	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento igual à estadia completa para qualquer reserva cancelada 30 dias ou menos antes da data de chegada.	Não
	4 Abr 24 - 20 Jun 24	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento de 1 noite para qualquer reserva cancelada de 30 a 15 dias antes da data de chegada.	Sim
	4 Abr 24 - 20 Jun 24	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento igual à estadia completa para qualquer reserva cancelada 14 dias ou menos antes da data de chegada.	Todas as tarifas, exceto 1 noite
	21 Jun 24 - 16 Ago 24	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento de 1 noite para qualquer reserva cancelada de 30 a 15 dias antes da data de chegada.	Sim
	21 Jun 24 - 16 Ago 24	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento igual à estadia completa para qualquer reserva cancelada 14 dias ou menos antes da data de chegada.	Todas as Taxas Exceto 2 Noites
	17 Ago 24 - 22 Dez 24	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento de 1 noite para qualquer reserva cancelada de 30 a 15 dias antes da data de chegada.	Sim
	17 Ago 24 - 22 Dez 24	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento igual à estadia completa para qualquer reserva cancelada 14 dias ou menos antes da data de chegada.	Todas as tarifas, exceto 1 noite
	23 Dez 24 - 4 Jan 25	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento igual à estadia completa para qualquer reserva cancelada 30 dias ou menos antes da data de chegada.	Não
	5 Jan 25 - 12 Abr 25	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento de 1 noite para qualquer reserva cancelada de 30 a 15 dias antes da data de chegada.	Sim
	5 Jan 25 - 12 Abr 25	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento igual à estadia completa para qualquer reserva cancelada 14 dias ou menos antes da data de chegada.	Todas as Taxas Exceto 2 Noites
	13 Abr 25 - 23 Abr 25	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento igual à estadia completa para qualquer reserva cancelada 30 dias ou menos antes da data de chegada.	Não
	24 Abr 25 - 20 Jun 25	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento de 1 noite para qualquer reserva cancelada de 30 a 15 dias antes da data de chegada.	Sim
	24 Abr 25 - 20 Jun 25	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento igual à estadia completa para qualquer reserva cancelada 14 dias ou menos antes da data de chegada.	Todas as tarifas, exceto 1 noite
	21 Jun 25 - 16 Ago 25	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento de 1 noite para qualquer reserva cancelada de 30 a 15 dias antes da data de chegada.	Sim
	21 Jun 25 - 16 Ago 25	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento igual à estadia completa para qualquer reserva cancelada 14 dias ou menos antes da data de chegada.	Todas as Taxas Exceto 2 Noites
	17 Ago 25 - 22 Dez 25	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento de 1 noite para qualquer reserva cancelada de 30 a 15 dias antes da data de chegada.	Sim
	17 Ago 25 - 22 Dez 25	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento igual à estadia completa para qualquer reserva cancelada 14 dias ou menos antes da data de chegada.	Todas as tarifas, exceto 1 noite
	23 Dez 25 - 4 Jan 26	O hóspede deve pagar uma taxa de cancelamento igual à estadia completa para qualquer reserva cancelada 30 dias ou menos antes da data de chegada.	Não

Cancelamentos de qualquer reserva feita sob uma oferta pré-paga/não reembolsável/não alterável terão uma penalidade de 100% por quarto, independentemente de quando cancelada.
Os hóspedes podem manter até duas reservas ativas ao mesmo tempo para datas e/ou hotéis diferentes. Dentro dessas duas reservas ativas, os hóspedes podem reservar até cinco quartos nas mesmas datas de viagem ou parte delas. Hóspedes que desejam garantir reservas adicionais são não reembolsáveis, o pagamento total prévio é exigido no momento da reserva, e nenhuma alteração é aceita 30 dias antes da viagem.
Esta política não se aplica a Azul Villa Casa del Mar, Azul Villa Esmeralda e Specialty Villas. Consulte as seções específicas dessas políticas nesta página para termos específicos.
Modificações: Uma modificação requer um cancelamento e uma nova reserva. No caso de uma modificação, qualquer inclusão anterior, valores agregados, promoções e descontos serão cancelados e substituídos pelas ofertas atuais. Ofertas pré-pagas não reembolsáveis não são elegíveis para modificação.
As reservas não são transferíveis; mudanças de nome, adições e reduções de hóspedes e/ou datas não são aceitas.

Depósitos e qualquer valor pago, menos quaisquer penalidades aplicadas, estão disponíveis apenas como crédito para uma futura reserva feita e viajada dentro de 6 meses do cancelamento original (Reembolsos podem estar disponíveis com a compra do Flex Pass. Consulte o Flex Pass para detalhes adicionais).

No Show / Check-in Tardio ou Chegada / Check-out Antecipado ou Partida (todas as localidades):

No show/check-in tardio/chegada, bem como check-out/partida antecipada, serão sem reembolso, crédito, compensação ou responsabilidade do provedor de viagens.

Recomendamos fortemente a compra de seguro de viagem em caso de circunstâncias imprevistas.

Ao fornecer seu número de telefone e e-mail, você dá consentimento à DWT Reservation Services para entrar em contato com você via SMS, por telefone e/ou e-mail com notificações ou alertas importantes sobre sua reserva. Você pode optar por sair a qualquer momento. Seus dados são privados e nunca são compartilhados ou vendidos a terceiros.

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